北雁愛我，我愛北雁，北雁是我家

      我從衛(wèi)生間出來，要去洗手池洗手，看到相鄰柜組的一個姐妹洗完手正沖著旁邊垃圾桶甩手上的水 ，因為垃圾桶口小，所以她的樣子很滑稽。后來我去衛(wèi)生間，又碰巧看見她還在這樣做，我不解地問她，你洗完手，回到柜組這一路，手不就干了嗎？她笑著說，不甩干了，水滴在通道上，來來往往的人多，踩上去地面就臟了，我們都注意一下，會給保潔員大姐減少工作量。
      我突然發(fā)現(xiàn)這位外表普通的姐妹是那么的美麗。“小事成就大事，細節(jié)成就完美”，如果我們每個人都像她這樣，將企業(yè)當做自己的家，多為他人著想，都從身邊的小事做起，共同去維護環(huán)境衛(wèi)生，我們的環(huán)境就會越來越好。北雁愛我，我愛北雁，北雁是我家。愛北雁，從我做起。

張鳳琴

管理是一種愛

      一名實習生找到我說：“我想辭職，不想干了。”溝通得知她的孩子起水痘了，工作生活的雙重壓力讓她分身乏力，在照顧孩子的問題上還和老公吵了一架。我想到她老公在外地工作，經(jīng)常不在家，只有她一個人在灤平租房子住，還帶著兩個孩子，又害怕水痘會讓孩子互相傳染，可能一時壓力大就不想干了?？吹剿郎I水一直在眼里打轉兒我很心疼，連忙安慰她、開導她：“別著急，你先把老二放到我家，我?guī)湍銕滋?，等老大的水痘好了再接回去?rdquo;還批了她幾天假，給她安排了近一周的早班，她緊鎖的眉頭舒展開了。她銷假回到崗位上時好像變了個人似的，各項工作積極主動，和部門的每個人都有話說了，和我更是成了無話不說的閨蜜。
      管理是一種愛，管理者愛員工不僅要做到噓寒問暖，還要做到“雪中送炭”，當員工遇到實際困難時，要及時伸出援助之手。這樣不僅能讓員工工作更加積極主動，增加責任感，還有利于穩(wěn)定員工隊伍，營造和諧的團隊氛圍，打造幸福企業(yè)。

王春艷

 管理八字方針:關心、激勵、培育、督導

      某經(jīng)理發(fā)現(xiàn)部門內一名員工性格固執(zhí)心態(tài)偏激，不愿接受別人意見，師傅、主任培訓她認為是在針對她，懷疑溝通的同事是在議論她，弄得柜組氛圍緊張。經(jīng)理了解情況后，為了讓她能夠更好的工作和生活，多次與她深入溝通，指出她存在的問題，明確告訴她這樣的心態(tài)會給工作和生活帶來哪些危害，并用理念引導她與人和諧相處的方法，告訴她“心里一片陽光的人最幸福”，遇到事情時要持光明思維去看待和解決；“真誠比聰明更重要，態(tài)度比能力更重要”；告訴她要想在企業(yè)有更好的發(fā)展，就必須從改變自身開始。
      員工感受到了經(jīng)理處處為她著想的真誠，自然就接受了經(jīng)理的意見，開始查找不足并有意識地改變自己。經(jīng)理日常跟進用心留意員工細微的變化，有一點點改變就會及時認可：“你最近愛笑了，積極主動參與柜組工作了，你整理的庫存都趕上你師傅整理的整齊了......”。在經(jīng)理的贊美激勵下，該員工進步很大，接待顧客積極主動，日常工作積極，越來越快樂，能夠微笑著與他人溝通，想事情也不那么偏激了，并主動與第一任主任溝通了，部門的人都說她像變了個人似的。再與她溝通時我明顯感覺到她對經(jīng)理的感激，她說：“我自身能有這樣的改變與經(jīng)理不間斷的培訓和鼓勵是分不開的，她像家人一樣的關心關愛我，不但在工作場合給予我鼓勵，還經(jīng)常發(fā)信息對我的成績進行認可，我如果不改變都對不起她的那份真誠，現(xiàn)在我心態(tài)轉變了，與柜組姐妹和周圍同事關系也融洽了，每天都覺得很快樂。”

李曉洋

溝通三步曲：傾聽、贊美、建議

      一天晨會，聯(lián)營組新上任的見習主任一臉怒氣，大聲斥責聯(lián)營戶日常工作上的失誤，聯(lián)營戶們各個面無表情。我趕緊走上前去緩和氣氛，向聯(lián)營戶說主任也是責任心強，一時心急想把各項工作做好，希望大家能夠理解和支持，會議不歡而散。會后我將主任叫到庫房進行深入溝通，了解發(fā)火的原因。主任很委屈：“6S跟不上，總有反饋單，對商品質量也不重視。和顏悅色的說他們根本不聽，你說我能不生氣么？”
      我聽后肯定地說：“這兩項工作一直是管理聯(lián)營戶的難題，你已經(jīng)抓到了這個柜組的重點工作，這說明你是一位特別有上進心、有責任心的主任，這一點是最值得表揚的。但是，我也給你提一個小小的建議，工作中出現(xiàn)問題在所難免，關鍵是要抓到問題的根本，想辦法來解決，發(fā)火是于事無補的，更何況聯(lián)營戶的員工跟商城的員工一樣，我們不能隨意對他們發(fā)脾氣。”主任聽后一臉茫然：“那我說什么他們都不聽，你說咋辦呀？比如一些衛(wèi)生問題我都說了多少遍了。”我聽后說：“給你個建議吧，你每天至少4——5次對聯(lián)營戶進行檢查。首先，你檢查出的問題要得到聯(lián)營戶的認可；第二，讓聯(lián)營戶自己承諾完成的時間；第三，你的檢查一定要及時，而且重復出現(xiàn)的問題近期你要重點去跟進檢查，直到聯(lián)營戶養(yǎng)成一個好習慣。你照我的辦法去嘗試著做一下看看效果如何。”
      一周后，我在賣場跟進時，問起主任此項工作執(zhí)行的如何，主任臉上露出了燦爛的微笑，指著殺魚臺說：“經(jīng)理你看他們殺完魚后，隨手就把臺子清理干凈了，你這一著還真管用。”

崔秀芹

贊美激勵可以使人更出色

      一天辦公室將夕會的話題定為贊美，即每個人分別說出其他幾個同事兩個優(yōu)點，并配有相關案例。在我說到夕會話題是贊美時，一個同事說了一句話讓我感觸頗深：太好了，我都好久沒被贊美過了。我不禁反思，平時對大家的贊美太少了。開會時，大家都真誠的對他人進行了贊美，其中小薛早班都沒下。會議在和諧歡快的氛圍中結束，之后的幾天，我發(fā)現(xiàn)大家都非常愉悅，臉上都帶著笑容，因為在會上，很多平時自己根本沒有在意的事，原來大家都看在眼里，得到認可，這給了大家無限的力量。
      作為管理者，平時多對員工贊美，是激發(fā)員工工作積極性的有效方法。
      正在改稿子，呂老師發(fā)來了一條信息，原來是告訴我一個好消息，總部某總監(jiān)贊美我了，說我現(xiàn)在笑容多了，態(tài)度更好了。沒一會總部另一位總監(jiān)也發(fā)來了信息，表揚我們的廣告策劃師小薛及時安裝了牌匾。接收到贊美我心里美滋滋的。
我們工作的點滴小事，其實都記在大家的心中，通過贊美，讓我們有意識地去做到更好，贊美是一種激勵，同時也是一種約束，能提升我們的工作效率。
 

徐偉靜

培訓是員工最大的福利

      轉賣場時碰到一個小顧客，是員工的孩子。孩子特會說話，剛開始把我夸了一遍，我贊揚了她，拉近距離后，這個小大人向我們講述了她母親的轉變。
     “來北雁之前，媽媽是一個暴躁的人，我一有問題媽媽總是簡單粗暴地回答我固定幾個詞：煩不？我忙呢！一邊去！自己一邊玩去。就更別說花更多的時間來陪我了，學習方面更是不管，我不聽話還會打我。”
     “來北雁之后，媽媽變得溫柔了，晚上回家會和我一起學習，她拿著北雁書籍看的特別認真，還會和我一起討論問題，比如我特別喜歡朗讀，媽媽會夸我膽子大很勇敢，當著班級三四十人，都敢上臺朗讀，我告訴媽媽，把他們當做‘白菜’就好了，媽媽很詫異，思考了一會，點點頭就笑了，拍拍我的頭說我真聰明。而且媽媽現(xiàn)在不會打我了，只會和我講道理，這樣的媽媽真好，我喜歡。”
      聽完孩子的講述，我很受觸動。我為自己是一名培訓人員感到驕傲，我為我是北雁人感到驕傲。“為家長培養(yǎng)懂事的孩子，為社會造就實用的人才”，我們一直在這樣做，這就是來自社會的回音。
                           

韓利民

命令只會指揮人，榜樣卻能吸引人

      男褲部規(guī)范用語考試，結果一出來所有人的成績都不太理想。于是經(jīng)理林曉珍留了一個作業(yè)，要求部門員工回家每人抄寫十遍規(guī)范用語，并且她自己也和所有員工一樣抄寫十遍，理由是員工掌握不好是經(jīng)理培訓不到位，在這件事上經(jīng)理有很大的責任，所以要和員工一起受罰。第二天，林曉珍就帶領部門的主任出差了，大家以為這件事也就算了。可是當林曉珍經(jīng)理回來，把用信紙抄寫好的一本規(guī)范用語拿出來的時候，所有人都驚呆了。大家難以想象出差在外的經(jīng)理是怎樣擠出時間抄寫的，一起出差的主任說，經(jīng)理忙完工作，是在火車上完成作業(yè)的。作為一名上任僅三個月的新經(jīng)理，林曉珍為員工樹立了榜樣，做到了言必行、行必果，答應員工的事就不折不扣的做好，讓人油然產(chǎn)生敬佩之情。
      作為管理者，當你為員工做好榜樣時，員工就會打心眼里認可你、接納你。我們理念講：命令只會指揮人，榜樣卻能吸引人，和顏悅色的態(tài)度是人類美德之一。所以，“喊破嗓子，不如做出樣子”。
                 

 張美嬌

要學會為利益相關者著想

      一次，我們主任在市場進馬甲，核對貨款時發(fā)現(xiàn)多出1500元。她給我打電話，讓我?guī)退龑彽讍斡嬎阖浛睿?jīng)審核，確有一張1500元的“馬甲”單子，可上面寫著現(xiàn)金已付。她仔細回憶，當時是給了供應商送貨條，可還沒有付貨款，送貨工拿著單子就走了。我們立刻趕到該供應商處，由于是第一次在她家拿貨，她的印象也不深，經(jīng)雙方核對后，她很高興地接過貨款說：“太謝謝你們了，還是和北雁合作放心。”
      回貨后一周，由于馬甲銷售好需要發(fā)貨，而第一次合作的供應商一般是不能欠賬的，可這位大姐很爽快地答應先發(fā)貨，說等下次進貨時再付貨款就行，她放心。“只有互惠，才能互利，要學會為利益相關者著想”的理念我們時刻牢記于心，并付諸在實際行動中，不占供應商便宜，多貨、少貨及時溝通，我們得到的，是顧客的信賴和與其長久的良性合作。
 

薛梅

心里一片陽光的人最幸福

      剛來時，主任讓我打掃衛(wèi)生，整理庫存。忙時難免有些不滿，這么多人，憑什么讓我干，再說我剛來，你不教我怎樣導購，反而讓我干這些粗活。可是后來通過整理庫存，我逐漸掌握了每款商品的位置和存量，從而能夠快速準確的為顧客拿遞商品。
      調了柜組，新主任讓我干一些“她應該干”的工作，我心想這又不是我的工作，我又不是主任，憑什么讓我干這些工作？后來參加記帳員的培訓，我知道了，其實好多內容就是主任平時讓我干的我已經(jīng)很熟悉的工作。
      我的師傅對我比較嚴格，總是給我挑毛病，有時我心里會有一些反感。但事實證明，正是因為師傅的嚴格要求，才讓我學到了比別人更多的專業(yè)技能和商品知識，從而得到了經(jīng)理的表揚和大家的認可！
      北雁的企業(yè)文化告訴我，干了就是賺了、“心里一片陽光的人最幸福”。想到曾經(jīng)的抱怨，心中不禁感到羞愧，在今后的工作中我要更加積極、樂觀、向上，立足本職，做出色的自己。

楊艷春
 

心態(tài)決定命運

      以前，我是一個性格內向，容易偏激的人，我曾一度認為自己得了產(chǎn)后憂郁癥，在家里看誰都不順眼，跟婆婆生氣，跟老公吵架，家庭氛圍十分壓抑。最嚴重的一次，因為給孩子上保險的事和婆婆吵了起來，以至于我們倆的關系更加干緊張。
      去年年初，老公說，你去北雁上班吧，鍛煉一下自己，我自己也想找一份工作，調整一下心情，于是我來到了北雁。在培訓課中老師說：“遇事持光明思維，凡事看它的光明面，你就會幸福！”這句話深深的打動了我，決心改變和婆婆的相處模式。此后，每次回去，我都會給她帶點東西：蔬菜、水果、衣服等，慢慢地，婆婆對我也好了，有話說了。每次我回家，即便已經(jīng)吃過晚飯，但她總是給我再做一份飯菜?？吹狡牌艑ξ业暮茫倚睦餄M是感動。“心態(tài)決定命運。一個成功的人應具備健康向上的心態(tài)，只有懂得珍惜、知足和感恩，你才能擁有人生的幸福。”感謝北雁改變了我，讓我學會了珍惜、知足和感恩，學會了看事物的光明面，學會了看他人的優(yōu)點，學會了將著眼點放在他人對我的好上。感謝北雁，讓我重新獲得了家庭的幸福，我相信這種幸福會在未來的日子里無限延續(xù)。
 

徐敏潔

用愛心服務，為百姓造福

      鄭艷麗是一名老員工，她通過自己的愛心服務贏得了很多回頭客。一天下午，一位小男孩在親戚的陪同下到柜組選衣服，男孩性格比較內向，穿著不大整潔，大冬天的衣服也比較單薄，而且褲子膝蓋處已經(jīng)破了洞，看著就讓人心疼。艷麗推薦了一條價位適中款式適合的褲子讓他去試穿，通過和孩子的親戚聊天她得知小男孩在朝陽小學寄宿，學習很好也非常懂事，就是一個人在外上學挺不容易的。聽到這些艷麗心里涌上了疼惜之情。孩子從試衣間出來，一看褲子非常合適，特別喜歡，開完票后，艷麗說：“孩子，把剛才的那條褲子給我，阿姨給你修修，修好了你好兩條替換著穿。”說著拿出針線仔細地縫了起來，孩子的眼中充滿了感激，高興地說：“謝謝阿姨！謝謝阿姨！”鄭姐笑著說：“沒事，以后你有什么事都可以過來找阿姨，阿姨一定幫你！”
      在服務的崗位上，讓我們用一點一滴的愛心，去構筑顧客的福祉。
 

趙艷麗

真誠比聰明更重要，態(tài)度比能力更重要

      一日，一位顧客領著一個小女孩，手里拿著一件棉服，氣沖沖的來到了柜組。我趕緊上前打招呼，詢問原因，顧客很生氣地把棉服扔過來，我接住棉服趕緊跟顧客道歉，緩和顧客的情緒。原來這是年底時顧客在我柜組買的一件棉服，上面還有刮傷的痕跡，還開線了，能看出是顧客的洗滌保養(yǎng)方法不當造成的。但我并沒有直接說出，而是迅速從柜組拿出一件棉服給孩子穿上。這時這位母親不生氣了，并且說：“快謝謝阿姨。”我誠懇地說：“實在對不起，是我們沒有向您介紹清楚洗滌保養(yǎng)方法，讓您這么冷的天跑了一趟，真是對不起。您看這樣行嗎？您稍等一下，我?guī)湍p縫。”顧客被我的真誠打動了，答應讓我試試。
      衣服縫好后，顧客接過一看驚呆了，說：“你的手真巧，居然能讓它還原！”看到顧客滿意的眼神，我高興極了，更深地領悟了那條理念：真誠比聰明更重要，態(tài)度比能力更重要。

張彥榮

每天進步一點點

      年初我部門推行了“柜組主任日精進”工作，要求主任每天總結至少一條工作收獲或者工作感悟，并通過微信發(fā)給我，我逐條點評回復。起初試行大家覺得有壓力，寫一條也費勁，有的人說忘了發(fā)，還有的對我發(fā)牢騷，說工作一天都挺累的了，還總結啥。部門有8位主任，我每天回復也是絞盡了腦汁，聽到大家發(fā)牢騷，我也有了退縮的念頭。但是我想咬咬牙堅持一段時間，如果大家實在堅持不了再放棄，因為這種好習慣堅持下去，大家一定會受益。堅持著，我卻收到了越來越多的喜悅、正能量，有的贊美員工，提高了團隊的士氣；有的分享了工作經(jīng)驗，豐富了自己，幫助了他人；還有服務經(jīng)典語錄，踐行理念感悟……三個月過去了，在班前會、服務分析會等場合，我發(fā)現(xiàn)主任們的總結意識增強了，總結能力提高了，我個人也通過對主任們的逐條回復，提高了溝通意識和總結能力。更重要的是主任們的學習意識提升很明顯，尤其在服務方面，在公管部的幫助下，主動向優(yōu)秀部門學習，帶領本組員工向優(yōu)秀員工學習已經(jīng)成為了習慣，大大地促進了服務水平的提升，主任們也都非常有成就感。
      其實進步并不困難，也不遙遠，只需要我們學習那滴穿石頭的水滴，鋸斷木頭的繩子，每天進步一點點，然后你會發(fā)現(xiàn)，那成功已經(jīng)悄悄地來到你身邊。

李傲然

給顧客一個臺階，我們就上了一個臺階

      北雁企業(yè)文化理念，是北雁人做人的“標桿”，做事的“寶典”。可以說每一條理念都深深地扎根于北雁人的心里，我們時刻用這些理念鞭策著自己。
      一位母親抱著孩子在購物，只見她把一塊水果香皂塞進孩子的衣兜里，如果當時上前去提醒她，一定會讓顧客很尷尬。這時我看見旁邊有個購物車，忙推過來對顧客說：“您好，給您購物車，把孩子放在車上推著您就會輕省很多，這樣您買的商品也有地方放。”“可不是嗎，抱著孩子，什么也買不了，不好拿。”說著，顧客把孩子放在車上，把那塊香皂也掏了出來。我們的理念說得好：給顧客一個臺階，我們就上了一個臺階。我們的員工時刻都在踐行著企業(yè)理念。

  張秀榮

快樂地工作  工作才會快樂

      在財會室，我們每天都在重復著錄入、記賬、對賬的工作，盡管是這樣，我們依然能在重復的工作中體會到不一樣的快樂。
      贊美與鼓勵讓我快樂。每月25號材料室的陳姐都會按時上交各個柜組和后勤科室支領材料的明細表，還會附著材料的對賬單，這次錄入完后我核對了一下余額，是正確的，就給陳姐打電話：“陳姐，你不用上來對材料了，我剛才核對了，是正確的”。陳姐說“你真好，太謝謝了”。一句贊美，讓我心里美滋滋的。
      幫助別人讓我快樂。我在跟品牌柜組核對賬務時，納紋的主任關曉旭問我：“小何，咱們商城能微信轉賬嗎？我每次從別的供應商處調貨，他們都會說給我微信轉賬，但是由于我聯(lián)不了銀聯(lián)卡，每次都跟別人說不行。”我將這種情況及時跟高主任反映，高主任說：“現(xiàn)在微信轉賬已經(jīng)是一種基本的轉賬方式，好多人群都在使用，我想想辦法。”作為一名后勤人員，把前勤員工的事放在心上，及時反饋，為他們解決問題，是一種價值體現(xiàn)。
      團結也讓我收獲了快樂。每逢商城超市回貨，后勤人員一樣加入到卸貨的人群中，前后勤齊心協(xié)力，說說笑笑，將一車一車的貨物送到庫房，對一個人來說，這是巨大的工作量，對一個團隊來說，這真就不是事兒，我感受到了團隊的偉大。

何宗玲

服務無小事  細心見愛心

      一位老人在班尼路柜組瀏覽商品，主任邢志丹和導購員梁秀琴熱情上前接待。探詢時，她們發(fā)現(xiàn)老人總是比劃著動作回應，是一位聾啞人。接下來的導購過程，柜組人員更加耐心，通過動作溝通，她們得知老人要為兒子選兩條褲子，了解了尺碼和想選的款式后，很快推薦了適合的商品。就在老人付完款回來后，邢志丹將兩條包裝好的褲子與寫好的紙條一同交到了老人手中，紙條中寫道：“我是北雁商城休閑一部班尼路柜組的邢志丹，您母親為您選的褲子在不影響二次銷售的情況下，十天內是可以退換的，這是我的手機號碼……如有問題，請隨時和我聯(lián)系！”
      “服務無小事，細心見愛心”。因為細心，她們幫助這位特殊的老人選到合適的商品；因為細心，她們讓一次平凡的導購有了溫度！
   

俞  靜

視顧客為親朋好友

      一對夫妻拿著一身西裝在賣場內轉悠，路過李姐所在的柜組，李姐很熱情的上前打招呼：“您好，您看點什么？”顧客回答說：“我們想買雙皮鞋，要和這身西裝相匹配的。”李姐看到顧客手中時尚的西裝說：“是您家的孩子要結婚嗎？”顧客說：“不是，我家孩子還在上學，是孩子的老叔結婚，給孩子買套衣服做伴郎穿。”李姐又問道：“您家孩子穿多大碼的鞋呢？”顧客回答說：“41號的。”李姐看了看孩子爸爸的腳問道：“您穿多大號碼的鞋？”男顧客說：“我穿42號的。”李姐于是說到：“那您給自己買雙鞋，等孩子穿的時候在鞋里放個鞋墊，也就是穿一上午的事，而且學生一般都不喜歡穿這樣的鞋，您買回去，孩子不喜歡穿也是一種浪費。”女顧客聽到李姐的話高興地說：“哎呀，我們怎么沒有想到呢！給他爸爸買一雙不就行了嗎！”于是李姐耐心地幫助男顧客挑選了一雙合適的鞋。顧客走時，不停地感謝李姐的幫助。
      視客為友，就是站在顧客的角度為顧客做合格的參謀，提供滿意的服務。                                           

張  雪

 以愛心做人 用責任心做事

      唐淑芹說在北雁工作最大的收獲不是得到了一份收入，而是收獲了一個具有愛心的自己。
      前些天她老公傍晚跑車時在小區(qū)外拉了一個到一中上學的女孩，等晚上到家收拾車時才發(fā)現(xiàn)副駕駛的腳墊上有一個粉色的錢包，里面有180多塊錢和銀行卡，還有一張一中的飯卡。回家后老公跟她說起這件事，她當時就想把錢包給小姑娘送回去，可是天太晚了又沒有聯(lián)系方式，怕是無法找到。于是她第二天早早起床，到小區(qū)里打聽這個女孩，小區(qū)很大，前前后后她都走遍了，也沒有人說認識。她想到女孩一定很著急，不能就此放棄，于是接連幾天早起找人打聽，終于有一個老奶奶說認識，就在前面住，但是不知道聯(lián)系方式。
      有了基本的線索，唐樹芹非常高興，下班后都沒顧上回家趕緊到小區(qū)前邊去問，終于問到了女孩媽媽的電話號碼。女孩的媽媽聽到這個消息時非常吃驚，她激動地說：“孩子到學校才發(fā)現(xiàn)錢包丟了，因為沒記車牌號以為找不到了，沒想到你們主動給我們送回來，真是太感謝您了！”唐淑芹微笑地說：“沒什么，換做任何人都會這樣做的。”后來她們還彼此留了電話成了很好的朋友。
      唐淑芹因為時刻踐行企業(yè)理念而被評為“最美北雁人”。

趙艷利

不為失敗找理由 要為成功找方法

      以前顧客鞋子夾腳、磨腳、磕腳的現(xiàn)象很多，顧客來找，也只能是用軟化、修理、擴鞋等方法解決，這樣既耽誤了顧客的時間給顧客帶來了麻煩，也增加了柜組的費用。經(jīng)過反復研究腳型，我們終于找到了方法，那就是按腳型配鞋。每位顧客試鞋時，我們都蹲下來仔細觀察腳型，分析其適合穿什么樣的鞋子，多給顧客推薦幾款試穿，并給顧客講解他為什么適合穿這樣的鞋子。 
      不久，員工便都能熟練掌握這項技能，從而能迅速幫助顧客選到合適的鞋子。通過幾個月的鉆研和實踐，現(xiàn)在退換貨的數(shù)量減少了，顧客省心了；反饋夾腳、磨腳的現(xiàn)象也少了，顧客舒心了；推薦介紹商品時，因為驚嘆于我們的專業(yè)度，顧客開心了。當顧客稱贊道：“以前選鞋想著選好看的就行，現(xiàn)在才知道原來穿鞋還有講究呢，你們真厲害！謝謝你們幫我選到合適的鞋！”我們的內心充滿了成就感，沒有什么比令顧客心滿意足、喜出望外更讓我們高興的了。
 

張鳳玉

以顧客滿意為中心

      一位女顧客來柜組為公公選褲子，連續(xù)選了兩款，讓公公試穿，但都被拒絕了。起初我以為是顧客不喜歡款式或者顏色，便詢問大爺：“要不換個顏色您試試？”大爺只是笑著說：“我再看看。”我斷定顧客在意的可能是這款褲子的價格，于是拿出一款調價的褲子介紹：“我們柜組有一款型號不全的品牌褲子調價了，正好有適合您的尺碼，要不您試試？”大爺聽后向我走來，同意試穿，上身后效果非常好，滿意的說：“我就要這條了，開票吧。我經(jīng)常干活，不用穿那么貴的，這條價格便宜，穿著也挺好看的。”交付完商品后，大爺一再叮囑我，以后有調價的商品一定告訴他，他還來我們柜組選。我留下了大爺?shù)穆?lián)系方式并告訴他每周六、日是商城的調價商品處理日，可以在這個時間段來商城看看。大爺非常滿意的離開了。
      “了解顧客需求，滿足顧客需要，以顧客滿意為中心。”在以后的工作中，我會繼續(xù)深挖顧客需求，站在顧客的角度，為其挑選合適的商品。

周艷紅